Jahresende bei imago: Fuck-ups und Freuden

Das Jahresende ist traditionell die Zeit für einen kleinen Rückblick. Die Erde beendet ihre Runde (okay, eigentlich ist es eine Ellipse) um die Sonne und alles beginnt von vorn. In „ein paar“ Tagen haben wir schon wieder Ostern, Ferien und das nächste Weihnachten. Zumindest kommt es mir so vor, und je älter ich werde, desto mehr wundere ich mich, dass ich in einem Jahr überhaupt irgendetwas schaffe.

Ein Jahr in der Firma vergeht genauso schnell. Ein paar Meetings und schon überlegen wir wieder, wann wir die Weihnachtsfeier machen.

Dieses Jahr waren wir aber nicht untätig – wir haben einen neuen Gaming-Raum in Ostrava gebaut und eine neue Website gestartet. Das sind unsere Erfolge, aber um ehrlich zu sein – wir haben nicht alles geschafft. Gerade die Entwicklung der neuen Seite war aufwendiger als geplant und hat uns dazu gezwungen, einige Projekte zu verschieben. Das Treueprogramm mit Würfeln und der so beliebte Adventswettbewerb blieben in der Schublade „schaffen wir nicht“.

Im Jahr 2026 öffnen wir diese Schublade jedoch und kümmern uns sowohl um die glücklichen Würfeljäger als auch um den einen oder anderen Wettbewerb, bei dem wir gemeinsam unser Wissen testen. Freu dich drauf!

Wir sind eine etwas schräge Firma. Von Anfang an war imago eher ein Haufen Freunde und Bekannter, die sich fast zufällig für ein gemeinsames Ziel zusammengetan haben. Und diese Kultur lebt bei uns immer noch. Das funktioniert jetzt schon seit 20 Jahren! Wir lernen ständig dazu, wie wir Dinge professioneller machen, wie wir unseren Service verbessern und vor allem, wie wir unseren Kunden mehr bieten als nur eine maschinell bearbeitete Bestellung und ein versendetes Paket. Unsere Kunden sind Fans, genau wie wir, und unsere Ware ist nicht nur ein unpersönliches Konsumgut.

Fuck-ups als Motor des Fortschritts

Aber genug des Lobes und der Versprechen, Fuck-ups sind angeblich das, was die Menschheit voranbringt. Natürlich nur, wenn wir daraus lernen und keine Apokalypse ausbricht. Manchmal geht einfach etwas schief. Oft ist es nur ein blöder Zufall, ein scheinbar unschuldiges Versäumnis oder ein Missverständnis. Regelmäßig sind es Komplikationen, auf die wir überhaupt keinen Einfluss haben. Dann kann es zu wirklich unangenehmen bis hässlichen Reaktionen kommen. Aber das gehört wohl dazu. Umso mehr freut es uns, wenn sich jemand die Mühe macht und uns ein Lob schickt oder seine persönlichen Erfahrungen mit einem Einkauf bei imago teilt.

„Ihr seid mein wohl größtes Guilty Pleasure, bei dem ich nie ein schlechtes Gewissen hatte.“

Versanddienstleister und Raum-Zeit-Krümmung

Regelmäßig passieren Dinge, bei denen einem erst einmal das Blut in den Adern gefriert, die aber später zu lustigen Geschichten beim Feierabendbier werden. Eine dankbare Quelle sind natürlich die Versanddienstleister. Ich glaube fest daran, dass auch dahinter nur ein gewöhnlicher menschlicher Fehler steckt, aber über die Folgen kann man oft nur den Kopf schütteln. Zum Beispiel erwarten wir eine größere Warenlieferung aus dem Ausland, die in mehrere Pakete aufgeteilt ist. Bis heute verstehen wir nicht, wie es passieren konnte, dass die Post jedes Paket an eine andere Adresse geliefert hat. Wie ist es möglich, dass die Ware problemlos um die halbe Welt reist, aber die letzten paar Kilometer zu uns nicht schafft? Wahrscheinlich ist die Raum-Zeit selbst kollabiert…

Dass die Ware bei uns ankommt, bedeutet noch lange nicht, dass wir gewonnen haben. Da bestellt unser Einkäufer vor Weihnachten 300 Stück super-duper Teekannen. Das wird der Verkaufsschlager! Doch nach der Saison liegt der Lagerbestand bei stolzen 298 Stück… Tja, manchmal treffen wir den Geschmack nicht und der Kunde ist ein unberechenbares Wesen.

Und das Schlimmste von allem sind die Kunden, also die Zwerge!

Übrigens, mit manchen Kunden ist es auch ein Spaß. Oft sagen wir uns diesen Cimrman-Spruch: „Er hat ein Wirtshaus eröffnet, aber es kamen Leute.“ Einen E-Shop zu betreiben ist ein Vergnügen, wären da nicht die Kunden, die alles kompliziert machen.

Manche Kunden ärgern sich, dass wir ihnen Newsletter schicken, obwohl sie uns die Zustimmung gegeben haben. Und was noch schlimmer ist: Wir duzen sie darin auch noch! Trotz gelegentlicher Drohungen ist bisher niemand vorbeigekommen, um das persönlich mit uns zu klären. Zum Glück steht unser Juraj aus dem Laden an vorderster Front, der stolzer Besitzer einer eigenen Rüstung und eines Kettenhemds ist und somit auf eine eventuelle Konfrontation vorbereitet ist. Sein bärtiges Lächeln entwaffnet zuverlässig auch den größten Griesgram.

Was soll man dann aber einem Kunden empfehlen, der gerne einen „Rahmen für ein Poster für einen Rahmen für ein Poster“ bestellen möchte? Nach einigem Blättern im Lehrbuch für Quantenmechanik und höhere Dimensionen haben wir die Suche nach dem idealen Produkt aufgegeben.

Alchemie der Daten und KI

Einem bestimmten Kunden eine bestimmte Ware anzubieten, ist Alchemie auf hohem Niveau. Du kannst dir sagen, dass es reicht, eine Seite zu erstellen und zu warten, bis sich die Kunden um die Ware reißen. Aber dahinter steckt ein erschreckend komplexes Netz aus Daten, Analysediensten, Daten-Feeds, Grafiken, künstlicher Intelligenz und armen Marketern, die in Zahlen ertrinken. Und manchmal haben wir das Gefühl, dass uns das alles nur verarscht… Das Ergebnis ist dann ein Besucher-Graph, der für jeden personalisiert ist.

Zum Glück handelt es sich oft um einen Fehler, den ein einziger Klick behebt. Mit dem Umstieg auf die neue Website waren es zugegebenermaßen ein paar Klicks mehr. Mit der (un)glücklichen Zahl 500 konnten wir auf der imago-Website leider unangenehm oft Bekanntschaft machen. Sobald die neuen Seiten jedoch final online waren, gingen die Fehler radikal zurück. Wir arbeiten ständig daran!

Wenn wir bei etwas nicht weiterwissen, fragen wir die allmächtige KI. Künstliche Intelligenz und große Sprachmodelle haben unsere Branche unerwartet schnell verändert. Wir werden nicht so tun, als würden wir ihre Dienste nicht nutzen. Sie spart uns so viel Arbeit, die wir sonst mit einer vernünftigen Anzahl an Leuten einfach nicht geschafft hätten. Auch wenn ich zugebe, dass es manchmal zu viel ist und manche Fans uns das nicht ersparen, uns um die Ohren zu hauen. Manchmal müssen wir jedoch eingreifen und die Kunden selbst vor ihr schützen.

Und manchmal gelingt es uns nicht, unser Übersetzungstool für die slowakische Version der Seite im Zaum zu halten. Auch wenn es unter der Aufsicht des bereits erwähnten slowakischen Kollegen Juraj steht, schlüpft manchmal etwas durch. Und Rincewind hat diesmal wirklich nicht seine Finger im Spiel!

Wir werden uns hier allerdings nicht nur auf das Delirium der künstlichen Intelligenz herausreden. Die kann sicher nichts dafür, dass wir einige Tage lang versehentlich ein Test-Bankterminal betrieben haben. Das Problem mit einem solchen Test-Bankterminal ist, dass es sich wie ein ganz normales Bankterminal benimmt, das Biest. Bis auf eine Kleinigkeit – es schickt kein Geld an die Bank! Unsere Buchhalterin hat eine Riesenfreude mit uns…

Schließlich haben wir noch verschiedene Tippfehler und Druckteufel. Davon haben wir hier schon eine kleine Zuchtstation. Eine nützliche Quelle für Druckteufel ist unser Verlag Mytago. Dank ihm kannst du dir in Zukunft sicher seltene Sammlerstücke von Titeln wie „Lone Wolf: Vashnas Vermächtnis“ mit dem Buchrücken „Kreuzzug“ oder die exklusive Version des achten Teils derselben Serie „Dschungel des Schreckens“ zulegen! Es ist erstaunlich, wie viele Leute die Daten für ein solches Buch während der Produktion sehen, und trotzdem bemerkt es niemand. Aber auch daran haben wir gearbeitet!

Fehler zu machen ist einfach menschlich. Wichtig ist aber, aus Fehlern zu lernen und zu versuchen, sie beim nächsten Mal zu vermeiden. Und dabei nicht die gute Laune und den gesunden Enthusiasmus zu verlieren! Bei uns im imago nehmen wir manche Dinge mit Gelassenheit und Humor. Spaß ist das Salz in der Suppe des Lebens, was die internen Beiträge an unserer Pinnwand in der Küche regelmäßig zeigen.

Ich möchte dir daher, lieber Leser/Kunde, für das neue Jahr eine ordentliche Portion Humor, Gelassenheit und die daraus resultierende gute Laune wünschen.

Autor Karel Krajča und Pavla Žižková