FAQ – Häufig gestellte Fragen

Leider nein. Bestellungen, die bereits erstellt und online bezahlt wurden (per Karte, Sofortüberweisung, Google Pay etc.), können aus administrativen Gründen momentan nicht mehr geändert werden (es ist lediglich möglich, die Liefer- oder Kontaktdaten anzupassen).

Ja. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand übergeben wurde, kannst du Produkte hinzufügen oder entfernen, sie in mehrere Teile aufteilen oder die Versand- bzw. Zahlungsart ändern. Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, kontaktiere uns unter der Nummer: +420 774 421 641 oder per E-Mail an: info@imago.cz

Artikel, die auf Lager sind, versenden wir innerhalb von zwei Werktagen; während der Weihnachtszeit kann es zu Verzögerungen kommen. Die Herstellung und Anfertigung von maßgeschneiderten Artikeln dauert in der Regel 1-2 Wochen. Wenn du die Ware zu einem bestimmten Datum benötigst, teile uns dies bitte in der Anmerkung zur Bestellung mit – wir tun unser Bestes, um die Lieferung rechtzeitig zuzustellen.

Wenn bestellte Ware nicht auf Lager ist, versuchen wir, den Bestand innerhalb einer Woche aufzufüllen. Manche Lieferanten haben längere Lieferzeiten – zum Beispiel, wenn wir auf einen Nachdruck bei Büchern warten oder die Ware aus dem Ausland geliefert wird. Wenn du an einem Artikel interessiert bist, der nicht auf Lager ist, musst du nicht warten, bis wir ihn wieder vorrätig haben – im Gegenteil: Durch deine Bestellung beschleunigst du die Nachlieferung.

Artikel, die als Vorbestellung gekennzeichnet sind, sind aktuell nicht verfügbar – es handelt sich um Neuheiten, die erst erscheinen, oder um Nachdrucke bereits veröffentlichter Bücher oder Spiele. Bei Vorbestellungen geben wir das Verfügbarkeitsdatum basierend auf Herstellerinformationen an; aufgrund von Lieferproblemen kann sich dieses jedoch ändern.

Über die Verfügbarkeit von Waren kannst du dich jederzeit per E-Mail oder telefonisch unter +420 774 421 641 informieren.

Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren – bitte schreibe uns oder rufe uns so schnell wie möglich an, damit wir die Ware nicht unnötig versenden. Bei Nichtannahme einer bereits versandten Bestellung trägt der Käufer die Versandkosten.

Wir können eine Bestellung stornieren, wenn du bei uns Ware bestellst, die nicht mehr beschaffbar ist, oder wenn sich der Preis des Lieferanten erheblich ändert. Wir behalten uns zudem das Recht auf Korrektur vor, falls die Ware zu einem fehlerhaften Preis angeboten wurde. Wir werden dich jedoch umgehend informieren und gemeinsam mit dir die bestmögliche Lösung finden.

Bestellungen von maßgefertigten oder angepassten Artikeln können gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (§ 53) nicht storniert werden, aber wenn du uns rechtzeitig Bescheid gibst, finden wir sicher eine Lösung.

Wir versenden Bestellungen erst, wenn sie vollständig sind. Die Daten für die Überweisung senden wir dir ebenfalls erst, wenn alle Artikel auf Lager sind. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir dir eine Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst eine unbezahlte Bestellung auch aufteilen lassen – in diesem Fall werden jedoch die Versandkosten für jedes Paket separat berechnet.

Durch Klicken auf den Link Sendungsverfolgung in der Fußzeile erfährst du den Status deiner Bestellung. Zudem informieren wir dich per E-Mail über jede Änderung.

Der Ausgangsstatus der Bestellung ist Eingegangen. Wenn alles auf Lager ist, übergeben wir die Bestellung an den Versand und ändern den Status auf Wird für den Versand vorbereitet. Eine Erledigte Bestellung wurde an den Versanddienstleister übergeben; zusammen mit dieser Änderung senden wir dir die Paketnummer und den Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn Ware aus der Bestellung nicht auf Lager ist, ändern wir den Status auf In Bearbeitung, prüfen die Verfügbarkeit beim Lieferanten und bestellen sie anschließend für dich nach.

Wir versenden nur vollständige Bestellungen. Wenn du die Bestellung aufteilen möchtest, kannst du dies telefonisch unter +420 774 421 641 oder per E-Mail tun. Für jedes Paket fallen jedoch Versandkosten an. Eine bereits bezahlte Bestellung kann nicht mehr aufgeteilt werden.

Ja, Bestellungen in die Slowakei versenden wir mit dem GLS-Dienst.

Kleinere Sendungen können auch an eine slowakische Zásilkovna-Filiale (Packeta) gesendet werden, oder der Versand erfolgt über Zásilkovna - Zustellung an die Adresse.

Alles zum Einkauf für slowakische Kunden.

Zahlung bei Erhalt der Ware (Nachnahme, persönliche Abholung)
Die Nachnahme bezahlst du beim Fahrer des jeweiligen Versanddienstleisters in bar oder per Karte. Bar oder per Karte kannst du auch bei persönlicher Abholung in unserem Geschäft in Ostrava bezahlen.

Zahlung per Banküberweisung
Die Zahlungsdaten senden wir dir, sobald alle Artikel der Bestellung auf Lager sind.

Tschechische Kunden: 2501230778/2010
Slowakische Kunden: IBAN CZ7520100000002701230780 (SEPA-Überweisung)
Verwendungszweck: Bestellnummer

Bei Zahlung per Überweisung versenden wir die Ware nach Zahlungseingang auf unserem Konto.

Sofortüberweisung über Gopay
Direkte Überweisung von Raiffeisenbank, KB, Volksbank, Fio Banka, Česká Spořitelna, mBank, ČSOB und weiteren Bankinstituten.

Rechnung mit Zahlungsziel (nur für Großhandel)
Bieten wir individuell bei regelmäßiger Zusammenarbeit an. Das Zahlungsziel beträgt in der Regel 14 Tage. Die Zahlung erfolgt per Standard-Banküberweisung auf unser Konto bei der Fio Banka.

Twisto
Bietet die Möglichkeit, die Zahlung für gekaufte Ware um bis zu 30 Tage aufzuschieben. Diese Zahlungsmethode kann im Warenkorb gewählt werden; du hast dann 30 Tage Zeit für die Rückgabe oder die Bezahlung. Bei Rückgabe der Ware senden wir das Geld an Twisto zurück.

Pluxee (Sodexo)
Auf imago.cz kannst du mit Pluxee-Benefit-Karten bezahlen, im Geschäft auch mit Geschenkgutscheinen. Wähle im Warenkorb einfach „Pluxee“ (Sodexo) als Zahlungsmethode. Du wirst dann zu deinem Pluxee-Konto weitergeleitet, wo du die Bestellung bestätigst.

Edenred
In unserem Geschäft kannst du sowohl Papiergutscheine als auch die elektronische Edenred-Karte verwenden (mit der Edenred-Karte ist keine Online-Zahlung in unserem E-Shop möglich).

Preisliste der Zahlungsarten

Schreibe uns einfach eine E-Mail, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Wir senden dir einen Link zum Zahlungs-Gateway. Wenn du dich nicht meldest, stellen wir die Zahlung auf Banküberweisung um und die Zahlungsdaten erhältst du per E-Mail. Auf Wunsch kann die Zahlung auch auf Nachnahme geändert werden. Beachte jedoch, dass hierbei eine Gebühr für die Nachnahme anfällt.

Schreibe uns eine E-Mail an info@imago.cz. Zur schnelleren Identifizierung der Zahlung kannst du einen Zahlungsbeleg beifügen.

Du kannst mit einer Benefit-Karte oder einem Gutschein von Pluxee bezahlen. Mit Flexi- und Multibenefit-Karten kannst du sowohl in unserem E-Shop als auch im Geschäft bezahlen. Papiergutscheine „Dárek“ und „Flexi“ können nur im Geschäft eingelöst werden (nicht im E-Shop). Wir akzeptieren keine Essensgutscheine (Pluxee Gastro). Antworten auf Fragen zur Nutzung von Pluxee-Karten und -Gutscheinen findest du auf pluxee.cz. Aufgrund der geltenden Gesetzgebung gilt diese Zahlungsmethode nur für den Kauf von gedruckten Büchern.

Bestellungen von Produkten, die auf Lager sind, versenden wir in den meisten Fällen innerhalb von zwei Werktagen. Während der Weihnachtszeit kann dies jedoch länger dauern. Auf der Website zeigen wir die genauestmögliche Schätzung für die tatsächliche Lieferung zu dir nach Hause an. Der Versand ist bei uns ab einem Einkaufswert von 2299 CZK (innerhalb der Tschechischen Republik) kostenlos. Für tschechische Großhandelskunden ist der Versand ab 3000 CZK inkl. MwSt. kostenlos.

Česká pošta – Balík Do Ruky – Zustellung des Pakets direkt in die Hände des Empfängers an die angegebene Adresse, bereits am nächsten Werktag nach der Aufgabe. In der Weihnachtszeit kann die Zustellung jedoch einige Tage dauern.

Česká pošta – Balík Na Poštu – Zustellung des Pakets an eine ausgewählte Filiale der Tschechischen Post. Die Zustellung ist in der Regel etwas schneller als bei „Balík Do ruky“.

Balíkovna – Abholung der Sendung im Balíkovna-Netzwerk mit schnellerer Abwicklung.

GLS – ČR – garantiert die Zustellung der Sendung innerhalb von 24 Stunden (in der Saison oder bei unvorhergesehenen Ereignissen kann sich die Zustellung jedoch um einen oder zwei Tage verzögern).

GLS – Zustellung an eine Abholstelle in der ČR – Netzwerk von Abholstellen, an denen du dein Paket abholen kannst.

Zásilkovna – Zustellung an eine Abholstelle in der ČR – bei der Bestellung wählst du die Abholstelle aus, an der du die Ware abholen möchtest.

Zásilkovna nach Hause – Zustellung an eine Adresse in der ČR – der Zásilkovna-Kurier liefert dir die Ware an die von dir angegebene Adresse.

Zásilkovna – Z-BOX – Netzwerk von Abholstellen in Form von Paketboxen. Zur Abholung musst du die Zásilkovna-App auf deinem Telefon installiert haben, Bluetooth und GPS-Ortungsdienste aktiviert haben. Die Nachnahme muss online bezahlt werden. Die Lagerdauer in Z-Boxen beträgt 3 Tage.

Persönliche Abholung – in unserem Geschäft in Ostrava sind wir wochentags von 11 bis 17 Uhr für dich da. Die Zahlung bei persönlicher Abholung ist in bar oder per Zahlungskarte möglich.

Versandpreisliste

Ware, die auf Lager ist, übergeben wir sofort nach der Kommissionierung an den Versanddienstleister – das voraussichtliche Lieferdatum wird im Produktdetail und im Warenkorb angezeigt. Nicht verfügbare Ware ist bei den Lieferanten nicht auf Lager und wir haben keine Informationen darüber, wann sie wieder verfügbar sein wird. Bei Produkten, die als auf Bestellung gekennzeichnet sind, warten wir auf die Nachlieferung; du kannst sie jedoch ganz normal bestellen (in vielen Fällen beschleunigt dies die Einlagerung).

Macht dir unsere Ware keine Freude? Nutze unsere 60-Tage-Garantie und sende uns die Ware zurück, wir erstatten dir das Geld.

1. Bitte verpacke die Ware sorgfältig und sende sie an folgende Adresse:

imago tribe s.r.o.
K Myslivně 2362/9
70800 Ostrava

2. Bitte lege der Sendung die Bestellnummer bei, gegebenenfalls die Kontonummer für die Rückerstattung. Wenn du uns den Grund der Rückgabe mitteilst, hilft uns das, unseren Service zu verbessern. Du kannst das Formular für den Rücktritt vom Kaufvertrag nutzen.

3. Sobald die Ware bei uns eintrifft, wickeln wir den Umtausch/die Rückerstattung umgehend ab.

Die Möglichkeit der Rückgabe innerhalb von 60 Tagen gilt nicht für maßgefertigte Ware sowie für Ware, die schnell verdirbt, abnutzt oder veraltet. Dasselbe gilt für Audio- und Videomedien sowie Aufnahmen. Die Ware, die du uns zurücksendest, sollte keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen. Falls es dir dennoch nicht gelingt, die Ware im 100%igen Zustand zurückzugeben, verzage nicht – wir finden sicher eine Lösung.

Kontaktiere uns per E-Mail an info@imago.cz, wir prüfen die Verfügbarkeit der Ware und beraten dich, wie du die ursprüngliche Größe zurückgeben kannst.

Sende die unbeschädigte Ware an unsere Versandadresse zurück:

imago tribe s.r.o.
K myslivně 2362/9
Ostrava 70800

Und füge das Formular für den Rücktritt vom Kaufvertrag bei. Wenn dir die Ware nicht zusagt, hast du 60 Tage Zeit für die Rückgabe.

Sende uns bitte eine E-Mail mit einem Foto des Schadens oder der unvollständigen Ware sowie der Bestellnummer, und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Sende uns bitte eine E-Mail mit einem Foto der falsch gelieferten Ware und der Bestellnummer. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Wenn die Ware Mängel oder Fehler aufweist (die Ware entspricht nicht der Beschreibung auf der Website, ein Materialfehler tritt auf), zögere nicht und kontaktiere uns bezüglich der Reklamation.

Der schnellste Weg ist, uns eine E-Mail zu senden, in der du den Produkttyp, die Bestellnummer und eine Beschreibung des Fehlers angibst. Die Bearbeitung der Reklamation wird durch das Senden eines Fotos des Fehlers erheblich beschleunigt. Wir versuchen immer, so schnell wie möglich eine Reparatur zu veranlassen; ist dies nicht möglich, bieten wir einen Umtausch, einen Preisnachlass oder die Rückerstattung des gesamten Kaufpreises an.

Mängel, die durch normale Abnutzung oder Verschulden des Käufers entstanden sind, können nicht reklamiert werden.